热收缩套厂家
免费服务热线

Free service

hotline

010-00000000
热收缩套厂家
热门搜索:
成功案例
当前位置:首页 > 成功案例

解析:极飞“全保”服务引热议,条款责权模糊需看仔细

发布时间:2021-10-23 17:17:40 阅读: 来源:热收缩套厂家
年底一般都是各大植保无人机发布新品的季节, 今年12月,极飞科技发布了植保无人机新品。产品一经发出便引起热议,除了关心新品的价格和性能,不少网友还对售后服务提出了疑问。

极飞科技在2016年发布“无忧计划”,每年最高的保额为60,000元。今年的发布会上,极飞科技宣布“无忧计划”自12月14日起停止销售,并另外发布“全保计划”服务用户。

据极飞科技的官网透露,其“全保计划”为全保全包、无保额限制,用户一旦购买全保,还附赠高额配件包。

但“植保无人机”吧中有不少网友便认为,极飞提出的“全保计划”只是姓全名保,没有实现全保全包,反而是要用户自己动手维修;也有网友认为,不要纠结于产品名字,厂家的目的的确是让每个用户自己动手。

日趋完善的售后服务链条

植保无人机行业的发展日益成熟,厂家提供的售后服务也更为完整。但多样的售后服务政策可能使用户患上“选择困难症”,保修、保险傻傻分不清楚。

在保险这一类目中,不同公司针对不同机型推出了多种方案,普遍的价格在4,000元。

从单价上来看,极飞2019款产品的保险价格高于大疆2019年产品的保险价格但从保额上看,极飞无限制保额,大疆农业推出的无忧计划则是有保额的。那么保额是否可能会用完,所谓“有限”和“无限”保额是否相差悬殊?

极飞科技的创始人彭斌在发布会上指出,2018年无人机的平均维修费用为3000元到4000元,远低于之前极飞无忧计划的保额。根据植保界摩尔定律,由于植保无人机技术的不断改善,未来的维修费用也会逐步下降。那用户为了所谓无限保额所支付的更高溢价是否真的有意义?或许极飞保险价格不降反升的背后可能有更深层次的考量。

看似高价赠送,实为低价售卖?

在极飞科技“全保计划”中,根据不同机型,用户需要缴交3000至5000元不等的保费,对于购买“全保”的用户,极飞还另外赠送价值7000元至8000元不等的易损配件包。

这项服务目前为极飞科技首先提出。看似厂家亏本让利,但细看保险条例,便可以发现其中另有文章。

首先,完成保险的购买后,极飞赠送易损配件包。表面上方便用户就地维修,但实际上,极飞将“全保”服务中应有的维修环节,转移到用户身上,极飞成了维修环节中的顾问国标外啮合齿轮泵,而非实际操作者。

在植保飞防的行业中,经验丰富的飞手并不等同于专业的维修人员,自行维修机器或许会为机器增加更大的伤害。极飞的“全保”服务不仅服务范围局限,厂家甚至可以借此撇清权责。

其次,极飞官网的相关解读中明确表明,这项“全保”服务不包含第三者险,电池、药箱等部件若出现故障海滩清洁机器人,需要用户另外购买,而不在“全保”范围内的其他部件也需要用户自行承担相应的维修费用。

药箱、电池等均不在“全保计划”保险范围内

植保无人机行业售后困境

在“全保计划”的官方解读页面中,极飞提到“在全国各地建设了 1000 多个保障中心和网点”。但在其官网的另一页面上,可以查到现有“授权保障中心”的网点数量为500+,而在其2018年发布的品牌画册中,极飞预估其线下保障中心数量仅为100+。

抛开数字的真实性,这一信息或许佐证了网友所认为的,极飞售后维修人手资源吃紧,服务难以满足用户的基本要求,所以需要请用户自己动手。

植保飞防,新手算账

无人机植保飞防这一行业的热度逐年上涨,越来越多的“新农人”选择成为一名植保飞手。智者云,兵马未动,粮草先行。在进入这个行业之前,选择合适的无人植保飞机可以有效降低作业成本,合理搭配各项服务也能更有效提高作业效率。