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统一监控管理Email服务电信级品质保障的利器

发布时间:2020-02-19 06:00:41 阅读: 来源:热收缩套厂家

电子邮件从上世纪70年代诞生至今30余载,因其通信快捷和低费用的特点,电子邮件作为日常通信的第一选择已经在广大网络用户中成为一种习惯和必需。随着2001年开始出现收费邮件服务,广大网络用户开始意识到邮件服务除了方便、快捷外,还应该提供可靠的通信服务质量,对其服务品质甚至要求达到电信级水平。

电信级邮件服务的市场需求

电信运营商作为国内最早提供电子邮件的服务商,提供电信级品质的邮件服务,对终端用户特别是商务用户产生了很大的吸引力。电信级品质服务,主要体现在邮件服务的高速性、安全性、可靠性以及高可用性上。7x24小时不间断服务更是高可用性的充分体现,电信级邮件系统保证最高水平的服务及品质。运营商更可以结合自身的资源优势和电信服务的经验开展收费邮箱的业务,进一步提升收费邮箱的服务品质和市场竞争力。

统一监控保障电信级邮件服务品质

电信运营商通过选择优秀的邮件系统软件和技术、各种优质的服务器设备、大容量的专业存储设备,可以提供优秀的邮件服务。应用集群技术和冗余备份技术,能够很大程度上提高系统服务的不间断性,让电信运营商能够提供真正意义的电信级邮件服务。

然而,在大容量电信邮件服务中,如何管理大量不同的软件模块、服务器设备、存储设备和交换机等,提前发现并解决潜在的系统故障,保持系统稳定运行,这更是电信级服务品质的基础。例如邮件量的突然升高、某个设备网络故障等,都需要及时发现和处理。人工监控系统的运行容易因为人为的疏忽导致系统小问题不易被发现。当小问题演化成大故障的时候,将会对系统服务质量产生严重的影响。现代电信级邮件系统往往是多层结构,并且服务繁多,每个服务又都有其独有的软件特点;同时系统随着业务不断发展而容量不断增加,将不断增加设备和软件的复杂度,人工监控整个系统将非常繁琐、困难。偶一疏忽将会造成严重的后果。

采用自动统一监控方式,对各种软件模块、服务器、网络和存储设备进行统一监控才是运维人员管理电信级邮件系统的正确选择;监控系统通过运用多种自动告警方式能够确保故障告警的实时性和可到达性。监控服务在很大程度上提升了潜在故障的侦测率,从而保证邮件服务的电信级品质,达到提高用户满意度的最终目的。

统一监控解决方案

在电信级邮件系统的组成中,包括软件和硬件设备。简单网管协议SNMP在硬件设备,特别是网络设备中,已经成为比较成熟的监控手段,而在软件上实现SNMP监控,将同样能够对软件的处理压力、内存占用、连接资源、线程状态、服务模块等活动状态进行实时监控。因此,选择支持SNMP的邮件系统软件是实现统一监控的基础。

针对电子邮件服务设计的统一监控系统将能够充分利用软硬件提供的SNMP支持能力监控邮件服务模块,尤其是邮件系统关注的存储和邮件收发服务。对于某些不支持SNMP而提供专用监控接口的服务和设备,统一监控系统需要支持专用监控接口插件的定制,以保证所有模块都能够实现监控。同时,监控系统还需要能够模拟邮件用户来探测邮件各类服务的状态,保证更有效的监控。

统一监控系统在侦测到系统异常或者故障时,采用短信、邮件、声音和监控警示标志等方式以最快的速度自动通知相关的维护人员。通过设置告警阀值,在系统达到预警状态时维护人员就可得到通知,能够在问题发生之前及时处理,保证系统不间断对外服务。配合强大的操作和异常日志,能够让运维人员综合分析系统的运行状况,进行预见性的系统维护工作。

统一监控系统能提供完善的分级维护人员管理能力,支持不同级别维护人员对系统的监控。同时,在系统异常时,故障事件能在运维团队间逐级向上通知,保证故障得到有效的跟踪处理和解决。

为方便运维人员远程维护,统一监控系统采用基于WEB方式的操作界面,同时支持HTTPS安全访问,保证运维人员能够在任何可以上网的地方监控系统;根据管理授权,系统还提供远程设置和服务管理的能力。

电信运营商只要选择支持SNMP的邮件系统软件和硬件设备,通过增加邮件服务统一监控管理系统,就能够及时发现系统潜在问题,及时排障,确保服务稳定运行,从而赢得更大的收费邮箱市场和业务增长。

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