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我运营城乡结合部超市的O2O尝试

发布时间:2020-07-24 10:24:23 阅读: 来源:热收缩套厂家

甚么才是O2O的真正内涵?是否是说一个商家的某件产品,我既可以从线上购买,恰好我家附近该商家也有一个店面,我出门就能够买到,线上线下,任君选择,这就是O2O?但是如果你的产品,我不需要,或你的店面开在贫民区,消费不起。所谓的O2O不过是纸上谈兵。那是不是说O2O非得要线上下单,现在体验付款,比如说购买家具,家具的确需要如此,但是并不是所有的商品都需要体验消费吧?尤其是快消行业,是不是就不能玩转O2O了呢?

所以在我看来,所谓的成功的O2O,不单单是指体验、支付、物流这些环节,重要的内核还是两样东西:需求和情感。

如果产品使用价值、价格、质量和消费者的需求向符合,利用O2O模式,可以一定程度上打破经营地域的限制,取得更多的消费者,同时还能巩固本地消费者。如果能够利用O2O模式,加强和消费者的联系,可以更低成本增强客户黏性,取得更多的回头客。实现了以上两点,才是O2O模式的价值所在。

以下,我就以我运营的一个城乡结合部超市的案例,来探讨O2O的内涵。

需求

在城乡结合部开一个超市,并不是难事,只要对潜伏消费者进行粗浅的研究就行。例如超市的产品以中低档为主,以平常家用品类为主,减少生鲜种类,由于生鲜类对超市提出了更高的要求,例如物流、冷藏,同时运营本钱也更大,品类的减少,下降了城乡结合部超市的运营难度。现在需要思考的是如何延伸至线上?延伸方向有两个,线上取得客户和取得供应商。近年,我也接触到一些要求建立独立网上商城的客户,我常常反问他们:为何不走淘宝的线路?现在我明白了,这些客户在线下都是做百货零售的。无论是淘宝还是天猫,对上线品类都有限制,所以不可能将所有品类都搬到网上,也可以选择每一个品类独立开店,但是本钱也会增长,所以它们都希望另作一个天猫。结果是十有九败。这足以说明,线下超市想要从线上取得消费者,几近不可能。那就选择第二条,从线上取得供应商。淘宝集市中有大量的卖家,其中既有厂商,也有经销商,但是迫于淘宝优化本钱,很多即便转移到了线上,仍然没有销路。他们就是我超市的供应商,目前我超市的有一般的商品都是从淘宝卖家手中拿货。

如何满足需求

我认为,目前,我的作为,最少满足了两种需求。第一,满足了线下消费者的需求。平心而论,目前超市大多数产品只属于合格,不敢称之为优良。包括部份小家电产品,存在着使用寿命短等问题。但是由于价格的优势,加上购买群体主要是低收入群体的农民工,所以价格便宜、质量平平的产品是他们最容易接受的,我满足了他们的这类需求。第二,满足了淘宝卖家寻觅销售渠道的需求。很多淘宝卖家是只做线上,而不做线下的。但是,我任务,部份产品更加合适展开线下,尤其是质量一般的产品,我为他们提供了一条线下的销售渠道。

情感

以我粗略的见识:O2O模式不能不重视客商之间情感的联系。对线上的供应商来讲,我是客人。对超市的消费者来讲,我又是商户。两重身份定位,让我必须管理好两方面的情感,增强我与消费者,和我与供应商之间的联系。我主要采取了以下一些措施和办法。

如何构成黏性

为消费者提供免费服务:我的超市不但提供的商品的买卖,还提供其他的附加服务,比如说手机的修理、话费充值、电动车充电、自行车打气等等。并且大多数这类服务都是免费的。超市开在三条路的交叉口,是很多农民工和工厂工人上下班的必经之路,很多人仿佛已有了固定的生活模式,例如冲10元话费,顺便买点东西。

为供应商提供客源入口:超市很多货源都是来自不同的淘宝卖家,我在部份产品价格标签上印刷了二维码,拍下二维码进入的是商家的电商店铺。固然不可能所有的产品都进行这样的标注,主要是一些小家电和大值的产品,会进行标注,例如烟酒等。这样可以帮助淘宝店铺销量,由于提供了客源的入口,我也能取得供应商提供的打折的拿货优惠。

我不敢说,我的超市经营遵守了O2O标准模式,但是,我能说的是:我在进行尝试。

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