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APEC志愿者标准高于奥运会硕士博士比例近3成

发布时间:2020-02-27 13:10:26 阅读: 来源:热收缩套厂家

APEC志愿者正在进行医疗急救培训。京华时报记者王苡萱摄

APEC志愿者正在老师的指导下进行形体和礼仪方面的培训。京华时报记者王苡萱摄

APEC志愿者标准高于奥运会

硕士博士比例接近3成岗位根据托业成绩安排

在下月召开的APEC会议上,将有2280名志愿者上岗服务。这些志愿者是如何招募而来的?需要经过什么样的培训?服务期间有何保障?昨天,京华时报记者探访APEC志愿者培训基地,为读者一一揭开这些神秘志愿者背后的故事。

□记者揭秘

1招募标准

岗位根据托业成绩分配

此次APEC会议周期间,将有2280名志愿者参与会议服务。

据负责APEC志愿者招募工作的北京市志愿服务指导中心专家任炜介绍,与奥运会、上海世博会等其他大型活动志愿者不同,APEC会议志愿者要求的基准线更高。

据了解,所有入选志愿者须满足三个必要条件:必须有参加大型会议志愿服务活动的经历;在志愿北京网站上正式注册的志愿者;曾在志愿服务活动中获得比较高规格的表彰或优秀志愿者等。

参与此次志愿服务的志愿者们,也可谓优中选精,他们都是从北大、清华等23所著名高校的8323名候选人中选拔出来的。没有大一大二学生,全是大三大四学生。在他们之中,硕士、博士比例接近3成,且全部要接受APEC相关知识、礼仪等方面的培训和考察。

特别是,APEC志愿者们都要求有流利的英语交流能力,他们的工作岗位,也须在参加托业(TOEIC)英语测试后,根据成绩评估能力后安排。

据了解,在这些志愿者中,英语水平达到大学六级或专业八级水平的超过三分之一。同时还有日语、俄语、法语、德语、西班牙语、葡萄牙语等语种志愿者。

2培训内容

于丹白岩松将登堂授课

任炜介绍,志愿者们的培训内容除了北京文化知识、世界各国文化、医疗急救、北京精神等方面的常规培训外,更加注重礼仪培训、应急情况的处置、岗位对接等。所以,此次培训特别增加了实践环节,重点对志愿者的行、走、立、说、笑进行培训,通过培训让他们有焕然一新的面貌,而不能完全是学生那种无拘束、非常活泼的一种状态。任炜说。

培训他们的老师,除了邀请专家讲授外,还有于丹、白岩松等名人登台讲课。此外,政府还通过招投标方式,聘请专业礼仪公司对志愿者进行培训。

为帮助志愿者尽快熟悉岗位职责和服务标准,本市专门编写了《2014年亚太经合组织(APEC)领导人会议周志愿者岗位说明》,对会议周志愿者岗位职责、选拔条件、工作标准和突发事件处置预案等做了进一步细化,这在国内也是首次。

3应急处置

15种突发情况实景演练

培训另一个重要特点,就是更注重实践,遇到突发情况如何处理成为培训的重要内容。任炜介绍,北京志愿服务指导中心的专家通过以往参与奥运会、世博会等大型会议的经验、教训,总结了15种可能在大型服务活动中出现的突发情况,并针对各种情况给予了相对合理的处置方法。

比如,代表统一前往机场离京时,有人丢了行李怎么办?志愿者该如何处理?这在以往会议中真实发生过的。王赢说,志愿者肯定不能慌乱,首先要帮乘客改签机票,然后要安抚乘客情绪,再联系相关部门帮忙找行李,找到行李后再把代表送到机场。

任炜表示,与其他培训以讲课的形式完全不同,这15种突发情况的处置程序,将全部通过情景模拟演练的方式来完成,让学生能够有更直观的感受。

此外,培训也同时加入了会议资料保密的相关内容,确定了志愿者保密的义务,以及如何加强保密性等。

4安全保障

意外险赔付额达120万

除常规的餐饮、交通保障外,APEC会议期间,团市委、筹备办志愿者部还推出了许多志愿者激励保障措施。比如,北京志愿者标准装束是蓝色的,但考虑到APEC会议的场合庄重,市筹备办专门委托北京服装学院,为志愿者设计了有中国风的正装和衬衫,就是有立领式的中国元素。考虑到11月北京天气寒冷,志愿者部专门还为室外岗位的志愿者配备了防寒服。

据了解,此次参加APEC服务的志愿者,全部在志愿北京网站实名注册,自动获得人身意外险。在培训、演练和在岗服务期间,以及在住地和岗位之间往返途中均可得到保险保障,最高赔付额达到120万元。

同时,团市委还设计了志愿者激励贴纸和徽章,根据服务时间的长短,志愿者将可以获得1星到5星的荣誉。服务结束后,每名志愿者都将获得一张志愿服务证书,作为服务2014年APEC会议的永久纪念。

-现场探访

志愿者培训重抠细节

昨天上午,在位于温都水城的志愿者培训基地,多名志愿者正在接受用英语进行的情景模拟训练。

我的包不见了,里面有我的证件和所有重要的东西!一名参会的男代表急匆匆地找到志愿者寻求帮助。

志愿者详细询问了代表的名字,包里的物品,引导代表到一旁坐下。随后,志愿者先后联系了安保处、信息处等多个部门,核实代表的身份,告知代表丢包的情况,同时为代表准备好了即将开会所需要的材料。很快,工作人员找到了包,由志愿者送还到了代表手里。

整个过程中,志愿者有条不紊、礼貌温和地完成了各个程序。培训老师进一步指出他们的不足,要注意说话的仪态,眼睛里要微微含笑,不能眨眼,不能躲避,要平和地注视着对方

抠细节,也是志愿者在培训中感受最深的。参与培训的志愿者黄诗怡说,不光是笑容、站姿,包括用语、语气、引导时候站的位置等等,所有的细节方面都要注意。

她告诉记者,志愿者中有不少人英语水平都不错,但在服务中可能就得注意一些用语,平时我们学的英语可能比较口语化,比如说CanIhelpyou?(我能帮助你吗)就不适合在会议上用,要说MayIhelpyou?(同前句意思),这就比前面口语化的说法更规范正式

京华时报记者陈荞

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