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网友购行货iPhone4串号不一致维权始末

发布时间:2021-01-21 16:16:23 阅读: 来源:热收缩套厂家

最近几天,一名叫鸢尾花的腾讯网友在其微博上陆续讲述了她购买的联通版行货iPhone 4因为机身和卡托串号不一致曾被拒绝保修的经历,引发了不少网友的关注。我们腾讯数码也针对此事联系了这位姓梁的网友和事件相关单位中国联通和苹果公司进行了调查。

网友鸢尾花在微博爆料

12月24日:行货iPhone 4不慎进水 维修点发现序列号不一致

2010年9月25日,北京的梁女士在联通以合约购机的方式购买了一台16GB的黑色iPhone 4手机。2010年12月24日,梁女士一直正常使用的iPhone 4不慎进水,随后拿去苹果位于中关村中芯大厦的检测点进行维修,但令人意外的是,苹果授权服务商拒绝给梁女士维修手机。拒绝维修的原因令人意外:并不是因为手机进水属于人为损坏,而是手机的Sim卡托序列号和机器序列号不一致。

图为:中芯大厦苹果授权服务商给梁女士出具的检测报告

梁女士联通iPhone 4的购机发票

在事情发生之后,梁女士多次就手机问题联系过苹果公司、联通公司、工信部和消费者协会的相关机构。

12月24日 联通营业厅欲帮梁女士私下联系维修手机

梁女士在微博中提到,发现问题之后,她第一时间赶到了当时购买手机的联通皂君庙营业厅,但现场的联通华盛工作人员却一口咬定是苹果维修点在梁女士的手机上做了手脚,建议梁女士去苹果投诉。随后,他又建议梁女士去他通过私人关系找到的维修中心维修手机。

1月12日:苹果直营店为梁女士免费维修手机

梁女士在事发之后也第一时间联系了苹果400客服,在经过多次的电话沟通之后,苹果客服建议梁女士前往直营店尝试解决问题。1月12日,梁女士前往北京西单大悦城的苹果直营店反应问题,直营店工作人员在了解情况之后表示,考虑考客户的使用感受,先帮她免费维修了手机,更换了因为进水导致无法使用的手机主板,同时拿走了串号不一致的SIM卡托和主板,但并未对串号不一致的问题做出解释。

17日,联通拒绝赔偿,梁女士继续投诉

1月17日,工信部致电梁女士,说联通方面反馈问题已经解决了,拒绝继续赔偿。梁女士向工信部说明情况,并再次重申:联通必须给明确的解决方案,要么就站出来给个明确的解释,要么就拿钱赔偿。

苹果客服:序列号不该不一致 问题可能出在联通

针对此事,笔者拨打了苹果客服热线,苹果400官方客服热线的工作人员解答了我们的两个疑问。

首先,正常的iPhone 4手机在出厂销售时,SIM卡卡槽编号和机身编号肯定是一致的,不应该会存在两个标号不统一的情况。所有中国联通销售的行货iPhone 4都是苹果公司提供的正规产品,不应该出现此类问题。

其次:中芯大厦的检测点是苹果官方授权的维修点,该检测点对梁女士的iPhone 4所出具的检测报告无需质疑。

但苹果客服人员无法解释梁女士的手机问题出在哪里,并表示问题可能出在联通那里,建议我们联系联通客服解决。

而按照苹果官方客服的说法,iPhone手机的Sim卡托序列号和机身序列号不可能存在不一致的现象,这台行货iPhone 4有问题。但具体是什么问题,苹果的客服也解释不清楚,只是说问题应该出在销售方联通华盛,但他们愿意给客户的产品提供维修。

联通客服:此类问题首次遇到 拒绝赔偿

稍后笔者拨打了联通官方客服和对应营业厅负责人的电话,就同样的问题进行了咨询。

联通客服的工作人员表示:梁女士遇到的这个问题属于特例,之前他们没有遇到过,问题究竟出在哪,他们也说不清楚。至于手机的保修问题,梁女士还需要联系苹果公司进行解决,联通只负责从中协调。

联通相关负责人还表示,苹果免费为梁女士维修手机,联通在其中也起到了积极的作用,他们认为目前梁女士的问题已经得到解决。至于梁女士提到的赔偿问题,联通予以了拒绝。

问题究竟出在哪?

梁女士目前正在联系工信部和12315调查此事。我们也希望相关机构能尽快给梁女士一个合理的解释。梁女士的遭遇让我们联想起了前不久有网友在京东购买疑似联通iPhone 4翻新机的问题,究竟是哪个环节出了问题,导致用户购买到的行货iPhone 4无法被正常保修甚至疑似翻新机呢?希望有关单位和部门能尽快给包括梁女士在内的用户一个合理的解释,让大家更放心的购买行货手机。

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